Términos, condiciones y políticas de cambio

En Klaus Orev esperamos que siempre estés conforme con tu compra y, al mismo tiempo, respetamos tus derechos y cumplimos nuestros deberes. 

Por ello, de acuerdo con las disposiciones comprendidas en la Ley 19.496 de la República de Chile, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, informamos nuestras condiciones comerciales en el caso de que quieras ejercer tu derecho de retracto, solicitar un cambio o hacer valer la garantía legal por una falla atribuible a la fabricación del producto que adquiriste.

1. Para compras online, tienes el derecho de retractarte y devolver el producto, dentro de los primeros 10 días desde que recibiste tu compra. Sólo aceptaremos esa devolución si el producto se encuentra en perfecto estado, sin uso y tal y como lo recibiste, en la misma caja o bolsa original, con todos sus accesorios y regalos promocionales asociados a la compra. 
No se podrá ejercer el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Por motivos de higiene, no se podrá ejercer derecho a retracto para los aros y pendientes en ninguna circunstancia, aun cuando el consumidor argumente no haber usado el producto.

2. Tienes derecho a cambiar tu producto por otro de nuestro catálogo dentro de los primeros 30 días de efectuada tu compra. Sólo aceptaremos el cambio si el producto se encuentra en perfecto estado, sin uso y tal como lo recibiste, en la mismo caja o bolsa original, con todos los regalos promocionales asociados a la compra. 
No se podrá ejercer el derecho a cambio cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Por motivos de higiene, no se podrá ejercer derecho a cambio de aros y pendientes en ninguna circunstancia, aun cuando el consumidor argumente no haber usado el producto. 
Los cambios se podrán realizar una sola vez. El cambio será sin costo si se realiza por el mismo producto o uno del mismo valor. Si se escoge un producto de menor valor, no se realizará devolución del dinero de la diferencia. Si se escoge un producto de mayor valor, se deberá pagar la diferencia de precio por parte del cliente. 

3. PROCEDIMIENTO. En los dos casos anteriores, retracto o cambio, deberás seguir los siguientes pasos para hacer tu solicitud: 
(i) Enviar un correo a info@klausorev.com iniciando una solicitud de devolución o cambio.
(ii) En el mensaje debes proveer tu información de contacto para facilitar la respuesta de nuestro equipo y concordar la forma de restitución del producto.
(iii) Es imprescindible que incluyas en el mensaje al menos una imagen clara y legible de tu boleta y al menos dos fotos nítidas de tu producto y su envase original. Si compraste presencialmente, recuerda que tu boleta es el voucher de Getnet.
(iv) Ten en consideración que nuestro equipo podrá requerir información o imágenes adicionales para comprobar que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
(v) Para solicitudes correspondientes a la Región Metropolitana, los cambios o devoluciones se realizarán, previa coordinación con nuestro equipo, solo presencialmente en el showroom de Klaus Orev, ubicado en la comuna de Lo Barnechea. 
(vi) Para compras efectuadas desde otras regiones del país, los productos deberán ser enviados a la dirección que se acuerde con nuestro equipo. Sólo se realizará el reembolso del dinero o el cambio de los productos solicitados, no así del costo de su despacho, en caso de corresponder. Si el envío de retorno del producto y/o el envío del producto de reemplazo implica un costo adicional, deberá ser asumido por el cliente.

4. GARANTIA LEGAL. Como establece la ley chilena, tus compras tendrán una garantía legal por eventuales fallas de fabricación, de 6 meses desde recibido el (los) producto(s). 
En tal caso, tendrás derecho a optar a su cambio, previa restitución del producto y siempre y cuando el problema sea efectivamente atribuible a una falla de origen y no a su mal uso, deterioro o falta de cuidado por parte del consumidor. Es importante que tengas en consideración que, por el mismo motivo, antes de que puedas ejercer las opciones expuestas, la compañía podrá hacer una exhaustiva revisión técnica y visual de tu producto para determinar el origen del defecto o falla reclamados.

Quedan excluidos de la garantía legal los casos en que la falla o deterioro del producto sea imputable al mal uso o el no respeto de las recomendaciones de cuidado de las joyas, todas ellas publicadas entre las imágenes de cada uno de los productos exhibidos en la web de Klaus Orev. 

5. PROCEDIMIENTO. Para poder hacer efectiva la garantía legal debes seguir los siguientes pasos:
(i) Enviar un correo a info@klausorev.com iniciando un reclamo.
(ii) En el mensaje debes describir con claridad la falla y proveer tu información de contacto para facilitar la respuesta.
(iii) Es imprescindible que incluyas en el mensaje al menos una imagen clara y legible de tu boleta y al menos dos fotos nítidas de tu producto y su envase original. Si compraste presencialmente, recuerda que tu boleta es el voucher de Getnet.
(iv) Nuestro equipo te responderá informando si efectivamente corresponde la garantía y acordará contigo los pasos a seguir para concretarla.
(v) Ten en consideración que nuestro equipo podrá requerir información o imágenes adicionales o solicitar acceso físico al producto para comprobar si la falla es atribuible a su fabricación.
(vi) Para solicitudes correspondientes a la Región Metropolitana, la garantía legal se podrá exigir, previa coordinación con nuestro equipo, solo presencialmente en el showroom de Klaus Orev, ubicado en la comuna de Lo Barnechea. 
(vii) Para compras efectuadas desde otras regiones del país, los productos deberán ser enviados a la dirección que se acuerde con nuestro equipo. Sólo se realizará el reembolso del dinero o el cambio del producto en garantía, no así del costo de su despacho, en caso de corresponder. Si el envío de retorno del producto y/o el envío del producto de reemplazo implica un costo adicional, deberá ser asumido por el cliente.

6. LOS PLAZOS Y FORMAS de reembolso, en las situaciones que efectivamente correspondan, dependerán del medio de pago utilizado en la compra.
- El proceso de reembolso se iniciará dentro de 1 día hábil desde que se aprueba la devolución.
- El reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. Ten en cuenta que, en promedio, las instituciones bancarias consideran un plazo de 3 días hábiles.
- Si no podemos realizar el reembolso a tu medio de pago, nuestro equipo solicitará tus datos bancarios para gestionar el reembolso vía transferencia. El plazo del reembolso dependerá de esta circunstancia.

Si tienes cualquier otra inquietud sobre nuestros términos y condiciones, escríbenos a info@klausorev.com.