Términos y condiciones

1. Tienes derecho de retractarte y devolver el producto, dentro de los primeros 10 días desde que recibiste tu compra. Sólo aceptaremos esa devolución si el producto se encuentra en perfecto estado, sin uso y tal y como lo recibiste, en la misma caja o bolsa original, encontrándose éstas en perfecto estado. No se podrá ejercer el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
   Recuerda que el producto que quieres devolver debe estar sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con todos los regalos promocionales asociados a la compra; el producto no debe haber sido utilizado más allá de su simple inspección y el embalaje debe encontrarse en buen estado.
2. Tienes derecho a cambiar tu producto por otro de nuestro catálogo dentro de los primeros 30 días de efectuada tu compra. Sólo aceptaremos el cambio si el producto se encuentra en perfecto estado, sin uso y tal como lo recibiste, en la mismo caja o bolsa original, encontrándose éstas en perfecto estado. No se podrá ejercer el derecho cambio cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
   Recuerda que el producto que quieres devolver debe estar sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con todos los regalos promocionales asociados a la compra; el producto no debe haber sido utilizado más allá de su simple inspección y el embalaje debe encontrarse en buen estado.
3. En los dos casos anteriores, retracto o cambio, deberás seguir los siguientes pasos para hacer tu solicitud: 
   - Enviar un correo a info@klausorev.com iniciando una solicitud de devolución o cambio.
   - En el mensaje debes proveer tu información de contacto para facilitar la respuesta de nuestro equipo y concordar la forma de restitución del producto.
   - Es imprescindible que incluyas en el mensaje al menos una imagen clara y legible de tu boleta y al menos dos fotos nítidas de tu producto y su envase original.
   - Nuestro equipo acordará contigo la manera de concretar el retracto, devolución y cambio, cuando correspondan.
   - Ten en consideración que nuestro equipo podrá requerir información o imágenes adicionales para comprobar que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
   - Importante: sólo se realizará el reembolso del dinero de los productos devueltos o solicitados cambiar, no así del costo de su despacho, en caso de corresponder.
   
4. Tus compras tendrán una garantía legal de 6 meses desde recibido el (los) producto(s). En el caso de que existan fallas o defectos de fabricación del (los) producto (s), tendrás derecho a optar entre su cambio o la devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto y siempre y cuando el problema sea efectivamente atribuible a una falla de origen y no a su mal uso, deterioro o falta de cuidado por parte del consumidor. Es importante que tengas en consideración que, por el mismo motivo, antes de que puedas ejercer las opciones antes expuestas, la compañía podrá hacer una exhaustiva revisión técnica y visual de tu producto para determinar el origen del defecto o falla reclamados.
   Para poder hacer efectiva alguna de esas opciones deberás seguir los siguientes pasos:
   - Enviar un correo a info@klausorev.com iniciando un reclamo.
   - En el mensaje debes describir con claridad la falla y proveer tu información de contacto para facilitar la respuesta.
   - Es imprescindible que incluyas en el mensaje al menos una imagen clara y legible de tu boleta y al menos dos fotos nítidas de tu producto y su envase original.
   - Nuestro equipo te responderá informando si efectivamente corresponde la devolución o cambio, y acordará contigo los pasos a seguir para concretarla.
   - Ten en consideración que nuestro equipo podrá requerir información o imágenes adicionales o solicitar acceso físico al producto para comprobar si la falla es atribuible a su fabricación.
   - Importante: sólo se realizará el reembolso del dinero de los productos devueltos o solicitados cambiar, no así del costo de su despacho, en caso de corresponder.
   
   
5. Los plazos y formas de reembolso, en las situaciones que correspondan, dependerán del medio de pago utilizado en la compra.
   - El proceso de reembolso se iniciará dentro de 1 día hábil desde que se aprueba la devolución.
   - El reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. Ten en cuenta que, en promedio, las instituciones bancarias consideran un plazo de 3 días hábiles.
   - Si no podemos realizar el reembolso a tu medio de pago, nuestro equipo solicitará tus datos bancarios para gestionar el reembolso vía transferencia. El plazo del reembolso dependerá de esta circunstancia.
   

 

Si tienes cualquier otra inquietud sobre nuestros términos y condiciones, escríbenos a info@klausorev.com.